Este artigo tem por objetivo auxiliar você como acessar o novo chat de atendimento da Proesc.com
DISPONÍVEL PARA: Todos os usuários, exceto para perfis de Responsáveis e Alunos.
Neste artigo você aprenderá:
Acessar o chat com o Edu Bot
Seu primeiro contato ao novo chat é com nosso robozinho super treinado e pronto para lhe atender, o Edu Bot, que lhe fornecerá alguns artigos da nossa base de conhecimento de acordo com sua demanda.
Resumo:
1 - Clique no balão de mensagem no canto inferior direito da sua página.
2 - Clique em uma das opções que o Edu Bot lhe fornecer.
3 - Selecione a opção "Tenho uma duvida sobre o Proesc" caso tenha apenas uma dúvida simples ou selecione a opção "Estou com dificuldade de uso do Proesc".
4 - Se selecionar a segunda opção, você precisará preencher um breve formulário com seu nome e e-mail e logo será direcionado para um especialista.
Nota
Agora sua posição na fila não aparece mais, contudo ainda há uma fila. Fique tranquilo(a), você será atendido(a) o mais breve possível!
Atenção!
Nosso horário de atendimento é de 08:30h às 17h00, atendimento contínuo, sem interrupções para o almoço!
Caso esteja fora do horário comercial, nosso Edu Bot lhe dará a possibilidade de abrir um ticket, sugerindo o artigo que auxilia nesse processo de abrir ticket .
E se eu ficar ausente?
Se por alguma razão você precisar se ausentar do atendimento, ele é encerrado por inatividade e a seguinte frase é declarada:
Cliente, importante: nosso chat tem um detector de inatividade. Se não houver resposta, ele é encerrado automaticamente após este aviso. Nós nunca encerramos um chat, então se o chat desconectar por esse ou qualquer outro motivo, enviaremos uma cópia desse chat para o e-mail seuemail@gmail.com, tudo bem?
Mas, não se preocupe, assim que retornar basta mandar um Oi que o chat fica ativo novamente, mas não demore muito :D
Gostou? Então que tal você checar outros artigos da nossa Base de Conhecimento? Basta acessar https://suporte.publico.proesc.com/.
Até a próxima 🚀💚
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